MỐI QUAN HỆ BIỆN CHỨNG GIỮA 2 CHỦ THỂ MARKETING & SALE

Trong hệ thống kinh doanh của AMV mỗi đơn vị/bộ phận đều có chức năng, nhiệm vụ riêng theo từng dòng quản trị nhưng không tồn tại độc lập mà luôn có những điểm chốt, điểm kết nối và hợp làn. Marketing - Sale là 2 đơn vị được thiết kế như 2 chủ thể trong cùng 1 dòng quản trị 7S.5. MKT-Sale như những “bánh răng” liên kết - mỗi bánh răng quay đúng tốc độ và trúng hướng thì cỗ máy kinh doanh mới vận hành thông suốt. Việc phối hợp hiệu quả giữa Marketing - Sale giúp Doanh nghiệp tăng số lượng khách hàng tiềm năng, giảm chi phí sales, tăng tỷ lệ chốt đơn, tăng cường nhận diện thương hiệu, tang trải nghiệm của khách hàng và tăng doanh thu, bền vững.


Cả 2 đơn vị này, với mục tiêu chung SFC là:
+ Tăng trưởng doanh số
+ Tăng trưởng sản lượng
+ Phát triển khách hàng
+ Tăng mật độ bao phủ
+ Điền đầy vào vùng lõm
+ Xây dựng thương hiệu AMV
Hoạt động đồng thời, gắn kết chặt chẽ và quan hệ biện chứng (tác động qua lại) trong mô hình kinh doanh của AMV để cùng hoàn thành mục đích chung theo tôn chỉ và đường hướng quản lý của Tập đoàn.
 
* Marketing: Tạo nhu cầu & mở đường

Marketing được xác định là đơn vị tiên phong là lực đẩy đầu tiên giúp:
-  Xây dựng nhận diện thương hiệu tại địa phương, vùng lãnh thổ
- Tăng trải nghiệm của khách hàng thông qua các buổi Hội thảo, toạ đàm, thảo luận chuyên đề, hoạt động chuyên môn, KOL
- Định vị sản phẩm promote và dự báo chiến dịch   
- Thu thập dữ liệu thị trường từ đó xây dựng kế hoạch MKT cho sản phẩm
- Sản xuất, quản lý và cung cấp vật liệu, công cụ Marketing
Marketing không phải là bán hàng nhưng nếu không có marketing thì bộ phận bán hàng khó có thể thể mở cửa vào thị trường. Vì vậy có thể nói Marketing tạo nhu cầu để Sale tạo đơn hàng

Trình dược viên (PSM): Chứng minh sản phẩm chất lượng, lòng tin

Trình dược viên với vai trò là bộ phận then chốt giúp bộ máy kinh doanh chứng minh được chất lượng sản phẩm, nâng cao nhận diện thương hiệu với các chức năng chính như sau:
- Cung cấp tài liệu chuyên môn, bằng chứng y khoa
- Hỗ trợ, giải đáp chuyên môn
- Phụ trách hoạt động thầu
- Đào tạo sản phẩm & kỹ năng thị trường
- Thúc đẩy gia tăng sản lượng & mật độ bao phủ
- Phối hợp với Sale chăm sóc khách hàng và thực hiện CTBH

Trong khi Marketing tạo nhu cầu thì PSM là bộ phận hợp thức hoá niềm tin, tạo lý do để khách hàng đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm của AMV
 
* Sale - Chuyển hoá nhu cầu thành doanh thu  
 
Sale là lực lượng tuyến đầu với chức năng nhiệm vụ:
- Tiếp cận khách hàng
- Tư vấn - giới thiệu - xử lý chuyên môn phối hợp với M3
- Chốt đơn hàng, theo dõi công nợ
- Chăm sóc khách hàng
Sale không thể làm thay Marketing, Sale là “điểm kết” của toàn bộ chuỗi hoạt động bán hàng

* Quy chế phối hợp giữa Marketing - Sale

1. Song hành - phối hợp - không thay thế
2. Mỗi đơn vị làm đúng chức năng, trúng nhiệm vụ, không cạnh tranh nội bộ
3. Trao đổi thông tin kịp thời, minh bạch (báo cáo thị trường, dữ liệu chuyên môn, feedback thị trường, post-sale marketing…)
4. Tuân thủ quy trình - kỷ luật - cam kết
5. Cơ chế MBO+KPI=OKR=SFC chung

Sự phát triển của AMV không đến từ nỗ lực đơn lẻ mà đến từ sự phối hợp chặt chẽ, kỷ luật và đồng thuận giữa tất cả các đơn vị/ bộ phận. Mỗi đơn vị là một mắt xích, một bánh răng quan trọng, thúc đẩy phát triển. Một bộ phận bị tách rời sẽ làm cả hệ thống dừng lại. “Muốn đi nhanh hãy đi một mình - muốn đi xa hãy đi cùng nhau”